“Ο πελάτης είναι ο πιο σημαντικός επισκέπτης στις εγκαταστάσεις μας. Δεν εξαρτάται από εμάς, εμείς εξαρτόμαστε από αυτόν. Δεν είναι παρεμβολή στη δουλειά μας, είναι ο σκοπός της. Δεν είναι ξένος στην επιχείρησή μας, είναι μέρος της"  -Mahatma Gandhi